Supervan

FAQ

SUPERVAN est la solution la plus simple, rapide et économique pour transporter un meuble ou un objet volumineux. Commandez-en quelques clics votre véhicule utilitaire avec chauffeur. Ne perdez plus votre temps avec la location d’une camionnette, ni votre argent avec la livraison. SUPERVAN, c’est un peu le Uber de la camionnette !

Le transport de vos objets devient un jeu d’enfants !

PARTICULIERS

• Vous avez déniché un canapé sur un site de petites annonces comme leboncoin.fr mais vous ne savez pas comment faire pour le transporter jusqu’à votre domicile ?

• Vous avez acheté votre nouveau lit dans un magasin d’ameublement comme IKEA ou Conforama, mais vous n’avez pas envie de payer un service de livraison qui mettra plusieurs jours avant de vous livrer ?

• Vous venez de craquer pour ce magnifique palmier de 3m de haut chez Truffaut ou Leroy Merlin mais vous trouvez ça trop contraignant de louer un véhicule utilitaire ?

• Vous êtes un étudiant parisien qui souhaite faire un déménagement pour pas cher, mais vous n’avez pas de permis de conduire ?

• Vous souhaitez effectuer le déménagement d’une petite surface rapidement ?

PROFESSIONNELS

• Vous êtes une PME ou une startup et vous avez besoin de transporter de la marchandise (même sur palette) pour un usage interne ou pour livrer vos clients ?

• Vous êtes le responsable d’une enseigne de distribution et vous rêviez d’un service de livraison en 2h pour vos clients ?

Alors vous allez adorer le service SUPERVAN ♥

1. Planifiez votre réservation à l’avance ou alors commandez instantanément votre véhicule utilitaire avec chauffeur.

2. Choisissez le véhicule et l’option de manutention les plus adaptés à votre transport

3. Le chauffeur se présente à l’adresse de départ pour procéder au chargement

4. Montez à bord, sans frais supplémentaire, le chauffeur vous déposera à destination

Si vous avez un doute sur la taille du véhicule, des exemples de ce que vous pouvez transporter ainsi que les dimensions utiles de chaque véhicule sont disponibles au moment de votre réservation. Nous vous garantissons au minimum la taille sélectionnée, il se peut qu’un véhicule de taille supérieure accepte votre course, par conséquent les accès en parking sous-sol sont non autorisés. Un doute sur la bonne taille ? Envoyez-nous un message hello@supervan.fr

1. TROTTOIR À TROTTOIR : comme son nom l’indique le chauffeur vous aidera juste à charger et à décharger le camion sur le trottoir, 20 min d’attente offertes : au-delà 0,50€/min TTC

2. COUP DE MAIN (1 manutentionnaire) : le chauffeur participera à la manutention, il vous aidera à descendre et à monter vos meubles où vous le souhaitez 20 min de manutention incluses : au-delà 1,00€/min TTC

3. PORTE À PORTE (2 manutentionnaires) : le chauffeur et son coéquipier effectueront toute la manutention demandée et déposeront vos meubles où vous le souhaitez : 20 min de manutention incluses : au-delà 1,50€/min TTC

Pour chaque option, 20 min de chargement + déchargement (au total) sont compris. Vous pouvez réserver du temps supplémentaire à l’aide de la jauge sinon vous serez facturé au réel consommé après la prestation. Nos chauffeurs sont équipés d’une application qui sera en mesure de nous fournir un relevé précis à la fin de la prestation.

Vous pouvez monter à bord jusqu’à 2 passagers dans certains véhicules, sans frais supplémentaires, à condition de l’avoir précisé dans votre commande..

Pour l’instant Supervan opère sur une partie de la région parisienne. Vous pouvez vérifier si votre zone est desservie en indiquant vos adresses ici. Nous opérons également au niveau national sur de longues distances si le départ ou l’arrivée de la course s’effectue en Ile-de-France.

Vous pouvez commander immédiatement ou effectuer une réservation à l’avance, Supervan est un service à la demande super disponible : de 9 heures à 20 heures tous les jours, même le dimanche !

Si vous effectuez une commande immédiate, nous arrivons dans l’heure… si aucun contretemps ne vient perturber la circulation, bien sûr.

Envoyez-nous à l’avance votre demande sur hello@supervan.fr et nous vous trouverons un chauffeur à l’heure désirée.

Aucune inquiétude votre marchandise est assurée !

Uniquement par carte bancaire ! Une empreinte est effectuée pour valider votre commande et le prélèvement est réalisé en fin de prestation. Toutes les transactions sont sécurisées et opérées par notre prestataire Stripe.

Vous pouvez annuler votre course gratuitement jusqu’à 6 heures avant l’heure de prise en charge prévue dans votre commande.

Pour toute annulation 6 heures avant la prestation, vous êtes redevable de 50% du prix de la réservation.

Dès que le chauffeur a lancé sa course en direction de l’adresse de départ le prix total de la course sera dû en cas d’annulation.

L’annulation d’une commande ne peut s’effectuer que lors des heures ouvrées du service client : du lundi au dimanche de 9 heures à 20 heures.

Vous êtes professionnel, disposez d’un véhicule utilitaire ainsi que d’une licence en transport de marchandises légers, alors contactez-nous en remplissant le formulaire d’inscription.